返金ポリシー

返品・返金ポリシー (Return & Refund Policy)

Hello Pepperでは、お客様に愛されるアートなホームグッズを提供できるよう努めております。キャンセル、返品、返金に関する当店のポリシーは以下の通りです。

1. ご注文のキャンセル（発送前） ご注文のキャンセルをご希望の場合は、ご購入後すぐにご連絡ください。

• 発送前： ご注文の処理または発送が完了していない場合は、キャンセルおよび全額返金が可能です。
• 発送後： すでに処理または発送されたご注文については、キャンセルをお受けすることができません。

2. 返品・返金（お客様都合の場合） ご注意：当店では原則として、「イメージと違った」「気が変わった」などのお客様都合による返品・返金はお受けしておりません。独立した小さなブランドであるため、ご注文前に商品の詳細（サイズ、素材など）を十分にご確認いただきますようお願いいたします。 例外的に当店が返品を承認した場合、商品は「未使用」かつ「元のパッケージ」に収められている必要があります。

• 費用について： 返品にかかるすべての送料および返品手数料はお客様のご負担となります。また、ご購入時の初期送料は返金対象外です。

3. 交換について サイズやカラーの変更など、商品の交換をご希望の場合は、まず当店までご連絡ください。

• 交換は在庫がある場合にのみ対応可能です。在庫がない場合は、代わりにストアクレジット（次回のお買い物で使えるポイント）をご提供する場合がございます。
• 費用について： 交換に伴う往復の送料（元商品の返送費および新商品の発送費）は、お客様のご負担となります。

4. 不良品・破損品について お届けした商品に破損、欠陥、または製造上の不具合があった場合は、当店が責任を持って対応いたします。

• ご報告の手順： 商品お受け取り後7日以内に当店までご連絡ください。
• 必要な証明： 欠陥または破損の状態がわかる鮮明な写真または動画を必ずご提供ください。
• 対応方法： 不良品については、無料での交換または全額返金にて対応させていただきます。この場合、返送にかかる送料はお客様にご負担いただきません。

5. 重要な注意事項

• 事前連絡のない返品： 事前のご連絡なしに商品を返送しないでください。承認を得ていない返品は受け取りを拒否させていただく場合がございます。
• 商品の状態： 返品される商品は、再販可能な新品の状態である必要があります。使用済み、または破損した状態で返品された場合、返金額から損失分を差し引かせていただく権利を有します。

お問い合わせ先 ご質問やサポートが必要な場合は、カスタマーサポートまでお気軽にご連絡ください。 メール：support@hellopepperonline.com